Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе вернуть или обменять изделие в течение 14 календарных дней со дня его получения, если оно не подошло по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Основание — Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Изделие принимается обратно, если оно:
- не было в употреблении;
- сохранило товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы;
- возвращается в комплекте, в котором было получено, включая упаковку и подарочные вложения;
- подтверждается документом о покупке — подойдёт номер заказа вида ZAF-2026-0001.
Изделия с индивидуальной гравировкой изготавливаются лично под вас, поэтому обмену и возврату по причине «не подошло» не подлежат. На производственный брак это ограничение не распространяется.
Если товар с браком
При производственном браке мы бесплатно ремонтируем изделие или заменяем его на новое — по вашему выбору. Если ни ремонт, ни замена вас не устраивают, возвращаем деньги полностью.
На кожу действует гарантия 5 лет с даты покупки. Гарантия не покрывает естественный износ, механические повреждения, следы воды, красителей и химии, а также последствия неправильного ухода.
Действующие гарантии по вашим покупкам собраны в личном кабинете, в разделе «Мои гарантии».
Как оформить возврат
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой прошёл платёж. Наличными или на другую карту вернуть не получится — это правило платёжных систем, а не наше.
Возврат запускается в течение 3 рабочих дней после того, как мы получили и проверили изделие. Сколько дней деньги идут до счёта, зависит от банка, выпустившего карту, — обычно от 3 до 30 календарных дней.
Возвращается стоимость товара. Стоимость доставки возвращается, если возврат вызван нашей ошибкой или браком изделия.
Отказ до получения заказа
От оплаченного заказа можно отказаться в любой момент до его передачи вам. Напишите нам как можно раньше — если заказ ещё не отправлен, вернём всю сумму, включая доставку.
Куда обращаться
По любым вопросам возврата пишите в WhatsApp или на sales@zaf.kz. Мы отвечаем в рабочие дни и рассматриваем обращение в течение 10 календарных дней с момента получения изделия.